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吴佳妮:加油站的“创效达人”

2020-09-14 来源: 中国石化新闻网
 

????吴佳妮是绍兴石油分公司嵊州区域的主管,也是同事们眼中的“创效达人”。在油站的设备维护上,她用自己的精明能干,为公司节省了一笔笔费用。在客户服务和非油创效中,她认真负责,敢于较真,常以饱满的精神状态直面各种难题,在攻坚创效路上发挥自己的光和热。

????精打细算,创效设备管理

????在日常巡站时,吴佳妮喜欢观察设备,每每都能有新的创意,并善用实惠简便的方式,解决油站的各类设备管理问题。在最近的一次设备检查中,她发现加油站通气管上没有油品的颜色区分,影响目视效果。在咨询了油站做维修的师傅后,她了解到每个油站制作的成本大概是要几百块不等,几经权衡之下,吴佳妮决定自己动手制作。她从网上买来油漆,带领区域的攻坚队,利用晚上的时间给12个油站做了通气管的油品颜色涂漆,为公司节省下了一笔费用。

????此外,吴佳妮还注意到卸油区有一些裸露的接地桩,为了挡雨,平时油站就使用塑料瓶套着,看着不是很美观。于是她测量了接地桩的高度和宽度后,在五金店购买了几根水管和盖子,让老板按照尺寸做了切割,只花了100多元就解决了油站接地桩裸露的问题,不仅实用,而且美观。

????每次在给油站采购物品时,吴佳妮都是货比三家,用最少的钱给油站添置物品。在她的淘宝账号里,保存了嵊州区域26座油站的地址,确保油站可以第一时间收到物品,通过改善设备管理来提高员工工作效率。

????狠抓服务,优化顾客体验

????“您好,欢迎光临”“请问加几号油?加满吗?”“油卡、现金还是扫码?”……嵊州区域培训教室里传来响亮清晰的声音,吴佳妮正在给员工开展服务培训。培训会上,她不断重复着服务用语,从细节处抠服务动作。

????刚到嵊州时,吴佳妮发现嵊州区域的神秘顾客成绩一直处于落后。通过日常观察和研究后,她得出的结论是员工不懂服务标准,没有高质量服务意识。为了提高员工的服务水平,她安排了一系列的服务培训,通过详细讲解神秘顾客考评条款以及失分最多的条款,现场让员工按照要求进行模拟服务,以此增强培训效果。

????为了规范油站的服务用语和动作,吴佳妮花了一个月的时间,赴每个油站进行晨会引领示范,并拍摄视频发给油站,要求油站按照视频要求去做晨会,同时她坚持每天7点45分到市区的油站监督晨会开展情况。

????吴佳妮每月还会针对神秘顾客成绩没有达到标准的油站员工和油站经理进行复训,并进行一对一的服务指导。今年以来,嵊州区域共开展培训20余次,参加培训员工200余人次,区域神秘顾客成绩同比提升7.5分。

????爱心助农,提升非油新功能

????“加油站居然在卖绿植,这几盆绿萝长得真不错”“这是我们公司新到的助农产品,能吸收甲醛、净化空气,喜欢的话可以购买几盆”……便利店内加油员正在向顾客介绍助农产品。今年疫情期间,浙江很多地区的农产品卖不出去,造成了滞销。为积极响应公司的号召,帮助农民销售滞销的农产品,吴佳妮第一时间订购了滞销农产品。

????如何利用油站的优势将这些农产品卖出去?吴佳妮选择了市区人流量比较大的油站以及几个镇上的油站作为销售重点站。她向供应商要了几个花架,同时利用油站已有的陈列工具,指导员工按照植物的颜色、大小、高度有序摆放,精心陈列,吸引顾客驻足观看。同时她还给员工分享各种绿植的习性,适宜成长的环境、花语等,并将销售对象定位为女性客户,进行重点推荐。

????不仅如此,土鸡蛋,椪柑,番薯等新的农产品上线,她都会第一时间指导油站做好特色陈列,分享商品的基本信息,锁定销售的目标人群。尽最大的努力,帮助农户销售滞销的农产品,提升企业公益形象。在吴佳妮的带领下,今年嵊州区域非油品销量一直处于绍兴地区的前列。

????(绍兴石油 李方征 吴佳妮)

 
 
 
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