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委托小站的惊喜蜕变

2020-07-31 来源: 中国石化新闻网
 

????三年前的永泸加油站门可罗雀,而今大卡车、大巴车、私家车排队加油站的场景已不少见。

????永泸加油站位于永川区吉安镇寒泸村,处在重庆前往四川泸州的主干道上,40公里范围内有5座加油站竞争。该站自2017年委托以来,经过两任受托人的持续努力,年销量从1100吨攀升至2019年的4000多吨。百日攻坚期间日销量更是达到15吨,永泸加油站实现了惊喜蜕变。“今年的梦想是突破5000吨!”受托人廖翠容满怀信心地说。

????“人文管理”凝聚攻坚内力。

????“攻坚创效首先从队伍抓起。”受托人廖翠容以身作则,与员工同劳动,从卸油、加油、卖非油品到打扫卫生,都带头作为。班前会上公布上一班销售服务情况,给下一班加油打气。月度站务会上,评选先进班组、燃油宝销售冠军,将标杆树了起来。站内员工积极参加技能鉴定、比武竞赛、计量考证,员工素质得到较大提升。

????永泸加油站实施了“分工到头、考核到底”的策略。将油品、非油品年度任务分解到每月、每天、每个班组,直至个人,适时加压。从营销宣传、开发客户到办公管理、站内卫生各个层面,都有监管考核办法。

????“该给员工的钱一分不能少,该考核的一个环节不能丢。”受托人有本清晰账,涵盖每位员工在销售、基础管理等方面的表现及业绩。这些最终体现在站内二次分配上,严考核、硬兑现,多劳多得、鞭策后进。奖惩制度激发荣辱感,大家的干劲足了。随着销量逐渐增长,员工工资涨了,有了奔头,积极性更进一步。

????“永泸站的员工给人的感觉就是不一样!”机关督查王兵说。站里员工全是女性青年。现在走进永泸加油站,员工脸上都透着股精气神,从加油到开票、从售货到推销、从办卡到充值,手脚麻利、表述专业、待客热情。站内每位员工都认识一些客户,平时笑脸相迎、开开玩笑,快节奏的工作中透着轻松愉悦。

????在永泸加油站,很注重“家文化”建设,站里“五小建设”缺失的项目,及时报请公司配齐。还组织员工精心策划,对生活区、便利店进行了美化装饰。闲不住的员工们将站里闲置的草地开辟成了小菜园,种起了西瓜、辣椒、空心菜。“都是农村出来的,种点菜有亲切感,还能补贴下伙食。”看着小有丰收的菜园,员工们笑开了花。

????“靓化服务”树立良好口碑。

????“永远别小看细节,形象升级就是服务升级。”在廖翠容眼里,外在形象+内在服务就是最直观的品牌。通过结合7S管理细心查摆,归集了16条需要“微整”的问题。从脏脏的罩棚、破旧的海报到杂乱的线路、墙壁……都进行了全面彻底整改。同时增加车辆免费加水、司机免费接热水、简易洗车等增值服务,站点整体形象“靓”了起来。

????“开发客户永远在路上,不要放弃任何一个机会。”一次由政府部门召开的安全会上,站内管理员小叶认识了坐在旁边的松源建材老板,跟他聊了起来,借机推荐到中石化加油。小叶从服务品牌、油品质量、一户一策等方面阐述了站点优势,松源建材老板一口答应。没过几天,该公司车辆真的来加油了,后来成了固定大客户。

????全员参与客户开发,成为永泸站的一道风景线。站里分配了任务,客户开发奖励到人,每月都有一些新开卡客户。

????说起固定客户,廖翠容表示站里固定客户多,但并没有太大的,而且这边最主要是过路车。优惠和服务,成为关键点。

????该站不仅建立客户微信群,还详细完善客户档案,本子上记着诸多客户姓名、电话、用油情况等。“定期拨打电话,主要是征求意见、解决问题、加深感情。”在永泸加油站员工的意识里,“让客户感受到对他的看重与尊重,能更好赢得信任。信任有了,销量自然上来了。”

????老客户们很给面子,在这支“娘子军”的动员下,发动一些朋友来到站里,老带新颇有成效。客户群越来越多,压力也越来越大,“服务必须跟上,不能掉链子!” 廖翠容满怀信心,永泸站从一座不起眼的小站蜕变为5000吨的中型站不再是梦。

????(重庆石油?周高利)

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